改善护理服务行动专题报道 | 霍邱县二院血液净化中心——用心守护生命线 优质护理佑健康

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霍邱二院网  为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委及安徽省《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，县二院积极响应并贯彻落实，力争在三年时间里在医院全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，全面推行“十个一”天使行动；“以病人为中心”的理念持续深化，护理质量进一步提高，医院护理服务投诉量明显减少，力争做到护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，逐步实现“互联网+护理服务”的目标。

改善护理服务  我们在行动

   血液净化中心是一个特殊的科室，这里的患者多为终末期肾病患者，病程长且多为老年孤寡残疾患者，常合并多种疾病，这里，护理人员不仅提供血液净化护理服务，还要提供多重照护。因此，优质护理服务在血液净化中心显得尤为重要。改善护理服务，我们在行动——血液净化中心在护理部的指导下，从年初计划拟定开始，全科护士集思广益，换位思考，从细节入手，推出了一系列提升肾友体验，改善病区环境等系列优质护理服务新举措，让服务温情更浓，努力打造一个有温度的透析中心。

有效健康宣教及沟通

   终末期肾病患者的肾脏基本是失去功能的，多余的水分及毒素只能通过透析排除，过多水分潴留导致高血压、高血钾、水肿、心力衰竭等，透析过程中容易发生低血压、肢体痉挛、内瘘闭塞等并发症，如何有效沟通及宣教是血液净化中心日常工作重点，科室在护理部的指导下群策群力，开展以下新举措：

   举措1：针对多次发生患者急性高钾急诊透析的情况，我们制作了高钾食物图谱并张贴，同时增设了接诊护士班；在候诊期间，我们根据图谱每日进行针对性宣教。

   举措2：正负星级式反馈，根据干体重控制情况，每季度评比正负之星各一名进行沟通交流，吸取经验教训，共同有效控制干体重。

    举措3：采取激励机制，发放绷带、创可贴等血管通路维护产品，每季度召开肾友会，每次10名患者左右，针对性一对一分析问题，并给与指导建议。

便民举措1：小象棋、大关爱。

    血液净化中心多执行分班次多班透析，在班次交接期间，患者在候诊区等候，常有焦急、催促心理，为缓解透友们的急躁情绪，在候诊大厅配备桌椅及象棋，获得透友们的一致好评。现在，焦急、催促的现象基本消失。

便民举措2：提供能量补给站便民服务

    针对透析室患者较多，多为年老体弱、孤寡老人，多人多次发生低血糖、低血压、绷带遗忘等现象，科室自筹能量补给站，准备糕点、糖果等，便民箱内提供轮椅锁、一次性雨披、口罩、绷带、内瘘锻炼球、充电器、卫生纸等，解决患者特殊情况需要，获得患者一致肯定。

便民举措3：提供特殊患者无缝隙护理服务

    我中心实施无陪护管理，针对部分特殊患者，实行全程照护，其中包括出入室护送，热饭、喂饭等。

多学科服务

    我中心透析患者多伴有痛风、高血压、糖尿病、肿瘤等，因为长期透析原因，透析患者易发生骨折，部分患者伴有心理轻度障碍，多学科协作模式势在必行，我中心在护理部多学科协作理念的指引下，逐步开展科间会诊、科间教学等活动，争取解决患者多方面的问题需求。

   我们承诺，无论何时何地，无论面对何种困难和挑战，我们都会坚守岗位，用心服务，让每一位患者都能感受到家的温暖和关怀。

    我们期待与您携手，共同创造更加美好的医疗环境，让优质护理服务成为我们共同的骄傲和追求。

血液净化中心医护团队

血液净化中心

住院部2楼

电话：0564-6018112

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