【分院动态】暖心服务获“点赞”！一封12345表扬工单背后的医者仁心

发布时间：2026-01-30 10:01作者：霍邱县人民医院南区责任编辑：霍邱县人民医院保护视力色：

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近日，霍邱县人民医院潘集分院收到了一份特殊的“12345”政务服务便民热线工单。与通常的咨询或投诉不同，这是一封来自潘集镇刘楼村村民时女士的深情“表扬信”，为分院对其母亲提供的免费救护车接送服务点赞。

据了解，时女士的母亲是村里的低保户，家庭条件困难。老人近日因患病需前往县级医院就诊，但出行成了大难题。潘集分院家庭医生团队在随访中了解到这一情况后，立即启动了针对特殊群体的惠民服务机制，协调安排了免费救护车进行点对点接送。

从上门接诊到安全送达，医护人员一路悉心照料，不仅解决了燃眉之急，更传递了实实在在的温暖。“多亏了卫生院的救护车和医生，不然我真不知道该怎么办。”时女士在电话中感激地说，“对我们低保户的照顾，让我们心里特别暖。”

潘集分院相关负责人表示，保障辖区困难群众的基本就医需求是卫生院的职责所在。分院始终践行“以患者为中心”的服务理念，对低保户、特困人员等群体建立了包括免费转运、优先诊疗、费用减免在内的一系列帮扶机制。这封表扬工单，是对基层医疗服务工作的莫大鼓励。分院将以此为动力，持续提升服务能力与温度，将更多便民、惠民的暖心举措送到群众身边，筑牢基层健康“第一道防线”。