不忘初心 服务至上

10月18日，正值党的十九大召开，霍邱一院院领导行政值班制正式开始实行。

在院总值班室，业务副院长郑新权率相关部门负责人在这里将对各种投诉、纠纷、各类突发事件等服务问题实行零距离，一站式处理。上午10时，业务副院长郑新权一行深入进行巡查，在门诊部、急诊科、住院部一楼大厅等地，就巡查中发现的妇产门诊挂号，急诊分诊，志愿者服务等问题现场进行了安排和布置，处理办结2起未结案的医疗纠纷，增加妇产科门诊医生，取消了门诊限号，让前来一院的患者不再有“看病难”，切实改善患者就医体验，提高患者满意度。

据了解， 院领导行政值班制是霍邱一院近期推出的重要新举措之一，它是为方便患者投诉处理而新设立的一个集接诉、倾听民意、现场办公等一站式服务和每日定时巡查诊疗规范运作于一体的专门性窗口，设于我院总值班室和医患关系办公室，每天由1名院领导和4名相关职能科室负责人值班，接受患者面对面投诉，倾听病人心声，收集病人对医院工作的意见和建议，及时舒缓患者及家属对医疗服务的不满情绪，改善患者就医感受。对各种突发事件进行即时响应和处理，切实提高处理各种事件的工作效率。我院先后推出《员工奖惩细则》、《投诉待岗管理规定（试行）》、《人脸识别和请销假制度》、《安全事件零报告》、《手机及电脑等使用管理规定（试行）》以及《关于启用上网行为管理的通知》等一系列新规，旨在按照时代的发展以及社会的需求，结合医院实际情况，不忘初心，服务至上，持续完善医院内部管理，全方位、全过程、多层次加强服务管理，为广大群众提供更加优质的医疗服务，让患者有更多的获得感，让一院真正成为服务一流的霍邱窗口、霍邱名片。