霍邱一院住院部药房积极争创“县级青年文明号”，成效显著

为进一步深化新形势下青年文明号创建工作，引导和激励更多团员青年弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，团结和带领广大青年职工立足本职、争创一流，树立行业标杆，更好地服务经济社会发展，霍邱一院住院部药房于2018年4月就开展了创建“县级青年文明号”活动，通过近半年的争创活动的开展，住院部药房发生了显著变化。

在工作环境方面，自开展创建县级青年文明号工作以来，并结合药房“6S管理”和规范药房建设要求，住院部药房的工作区和生活区严格隔离，地面卫生和工作台面每天都有专人负责清洁，药品标识、摆放都更加规范，杜绝了药品直接存放于地面上的现象。

在提升个人能力和服务意识方面，主要表现以下几点：1.全员参与，分工明确，成立了创建工作领导组，并分成队伍建设组、日常管理组和服务水平组。领导组全体成员参与建立和完善日常规章制度，特别是在日常考核制度的设计和执行的过程中，给住院部药房日常管理工作找到了抓手，药房各项工作都有人负责，严格执行日考核、月汇总，最终考核结果纳入绩效管理和年终评先评优。

2.强化业务学习，提升药学服务能力。从创建活动开始，药房人员按照药品系统分类轮流授课。并进行理论测试，测试结果直接纳入绩效考核和年终考评。经过近4个月的集中授课和10月份的药学技能竞赛活动，显著提升了全科人员的理论水平和药学服务能力。

3.被动服务向主动服务的转变，佩证上岗，亮牌服务，制定并实施首问负责制、服务忌语、文明用语和便民服务措施，主动发放青年文明号服务卡，建立患者微信群等一系列措施培养药学人员主动服务意识，提高了患者满意度，从而实现了窗口零投诉。

在思想和观念转变方面，思想改变是一个循序渐进的过程，也是得益于医院规范管理的大气候，随着医院全员考勤制度、院长行政查房制度、患者投诉待岗制度等一系列制度的相继出台帮助住院部药房人员提高了思想认识，守住了纪律意识的底线，特别是在廉洁纪律、工作纪律和群众纪律上不犯错误，真正实现了窗口服务零投诉。最终实现院部有呼声、药房有回应的统一认识，正是由于思想的统一为创建青年文明号提供了基础。

“青年文明号”创建活动还在紧张而有序的进行中，住院部药房全体员工力争在制度建设的基础上提升药房内涵建设，把优秀的团队精神面貌和药学服务能力作为内涵建设的两个抓手，最终实现“青年文明号”所倡导的岗位文明、岗位技能和岗位效益三统一的先进集体窗口，真正为广大患者提供更优质的药学服务和更安全的用药保障。

（审稿：郑新权  编辑：李亮  供稿：李先瑞）