维护患者合法权益构建和谐医患关系

在3.15国际消费者权益日即将到来之际，霍邱县第一人民医院院长陈俊发表电视讲话，全文如下:

维护患者合法权益，构建和谐医患关系

在3.15国际消费者权益日即将到来之际，我代表霍邱一院祝全县广大消费者平安健康、幸福快乐、万事如意！对广大消费者长期以来给予我院的关心、支持和帮助表示衷心地感谢！

医院是提供医疗服务的机构，承担着救死扶伤的神圣职责，患者作为特殊的消费群体，他们既希望得到温馨、舒适、便捷、价廉的服务，更希望得到精湛、高效、安全的医疗救治。近年来，我院围绕提高质量，改善服务，保障安全的目标，加强医院的内涵建设，加大人才引进培养和设备投入，改善诊疗环境，加强医德医风建设，取得了良好的社会效益，获得了社会广泛好评，并多次荣获全省维护消费者合法权益先进单位、诚信医院等荣誉称号。

年年3.15，年年有创新，围绕今年3.15“消费与服务”的主题，我们将努力作好以下几方面工作。

一、认真贯彻落实县委十二届七次全会和县“两会”精神，以科学发展观为统领，以医药卫生体制改革为契机，坚持公益性，以保障全县人民的身体健康为己任，积极服务于全县经济建设的大局，为打造民生强县作出积极贡献；

二、着力提高质量，提升医疗保障能力：加快人才队伍建设和学科建设，加强质量管理、加大设备和基础建设投入，持续提高医疗技术水平，拓展服务领域，扩大服务规模，增强服务功能，满足广大患者不断增长的医疗需求；

三、努力改进工作，改善服务：加强全员宗旨教育和文明素质培养，强化服务意识，优化诊疗流程，加强基础护理，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，大力实施患者满意工程，为广大患者提供满意服务；

四、坚持以法执业，规范医疗行为：严格执行医疗安全核心制度，加强医院内涵建设, 强化全员安全意识, 以对患者身体健康和生命安全高度负责的精神，切实保障医疗安全；

五、加强医德医风建设：加大行风和医药购销领域商业贿赂的治理力度，规范医疗行为，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，杜绝收红包、拿回扣、接受吃请等以医谋私行为，重塑白衣天使形象；

六、诚信为本：认真践行我院向社会的公开承诺。对急危重患者，我们将严格先抢救，后交费；

七、加强医患沟通，和谐医患关系：定期召开聆听会，开展病区优秀医师、护士评选，完善患者投诉的受理、处理机制，加强与患者的沟通，多渠道收集并认真对待患者的批评和意见，消除误解，增进了解和信任，积极构建和谐的医患关系；

八、严格执行物价政策和医保、新农合用药目录，禁止私收费、乱收费行为，实行药品、医疗收费标准公示制、院务公开制、一日清单制，让患者明明白白消费，放心消费。