院办[2012]65号

院办[2012]65号

关于加强医院效能建设，提升医院

整体服务水平的通知

各科室：

为进一步贯彻落实县委县政府关于效能建设的要求，切实加强医院效能建设，促进全院员工履行职责，优质服务，提高效率，努力为全县人民提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现就有关问题通知如下：

一、提高认识。

加强效能建设是县委县政府贯彻落实科学发展观，提高工作效率，推进科学发展的重大举措。效能建设直接体现管理水平，反映工作作风，关系社会影响和为民服务效率。全院各科室应充分认识加强效能建设的重要性，进一步提高认识，确保效能建设贯彻落实于一切工作的始终。

二、成立组织。

医院成立效能建设领导组：

组  长：陈  俊

副组长：魏  忠    郑新权

成  员：路国策    孙业秀    汪卫东    张和祥    李  乐

      蔡保友    刘  晖    吴长秀    潘光洲

下设医疗质量安全和工作人员行为管理2个督查组：

工作人员行为管理督查组组长：魏  忠

成  员：路国策    刘  鸣    周如霞    吴长秀    刘  晖

      蔡保友    李  乐    潘光洲    朱国辉

医疗质量安全督查组组长：郑新权

成  员：孙业秀  张和祥  田维祥  汪宏才  方  兵  牛家兰

各科室主任、护士长为本科室效能建设第一责任人。

三、严格执行效能建设各项制度。

各科室要认真学习效能建设有关规定。一是要严明工作纪律，认真落实院办[2009]15号“关于进一步加强劳动纪律和岗位责任制管理的通知”，严禁工作人员上班时间聊天，上网玩游戏、看电影、听音乐、炒股、QQ聊天及其他与工作无关的行为。严格执行请销假制度，加强考勤管理，严禁工作人员迟到早退串岗，中途脱岗。坚守工作岗位，自觉履行岗位职责。杜绝“在岗不在位”、“在位不尽责”的现象。二是要严格执行岗位责任制，服务承诺制，首问负责制，一次性告知制，限时办结和超时默认制，离岗告示等制度。各科室干部职工应强化大局意识，责任意识，效能意识，坚持以人为本，优化工作作风，认真接听每一个电话，热情接待每一位来访者(患者)，认真办理每一项事务，不断提高工作执行力和落实力。三是要认真落实院办[2012]34号“关于印发‘霍邱一院三好一满意活动’2012年工作方案的通知”，坚持以病人为中心，改善服务态度，提高服务质量，严格医疗收费管理，加强医德医风建设，努力构建和谐医患关系。四是严格落实医疗质量安全核心制度，强化质量意识、安全意识和规范意识，切实降低医疗事故、医疗纠纷的发生率，加强沟通，增进医患信任，努力构建和谐的医患关系，对有纠纷倾向的要提前介入，控制事态的发展，对已发生的纠纷要及时组织调查、评估，依法依规公正处理，严防发生群体事件，影响霍邱稳定大局。五是严格执行院办[2011]119号“关于加强病区车辆管理的通知”，各科负责人应教育本室人员自觉遵守规定并负责清理门前、走廊、室内一切停放车辆，优化工作环境。

四、加强督查。

医院效能建设督查组。定期开展效能自查和不定期检查，重点检查工作人员纪律执行情况，工作任务落实情况，服务态度情况，发现问题及时整改，并与绩效考核挂钩,奖惩兑现。对于被县效能办、局效能督查组明查暗访中查出的问题，医院将按照有关规定顶格处理并予全院通报批评。

特此通知

   霍邱县第一人民医院

  二0一二年七月五日

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报：县效能办、县卫生局

发：各科室