霍邱一院开展医疗优质服务专题系列活动

    为切实落实《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，提升全员服务意识，提高医院服务水平，增进医患沟通，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。霍邱一院于4月11日至14日开展医疗服务专题系列活动，活动内容主要分为全员集中培训和科室现场指导。
    此次活动邀请杭州之善医疗管理研究中心高级培训师谢彦彬深入我院，通过走访、调研和座谈等形式，结合医院实际情况，制定出培训计划和指导方案。
    4月12日、13日下午和晚上，举办了以《360度优质服务体系之内强服务素质、外修服务渠道》为主题的医疗优质服务专题培训。
    培训会上，谢彦彬老师对县一院存在的问题进行了深入剖析，着重从医院中层、服务、沟通、文化、绩效、执行、团队、营销、综合等方面进行了讲解和分析，强调医院管理应该从制度建设层面入手，用制度管人，按制度做事，切实提升执行力，全面提高医院各级管理水平；医务工作者要把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，注重医患沟通，通过转变服务理念，有效提升服务水平。培训中,谢老师用生动而又幽默的语言,结合大量生动鲜活的案例,理论联系实际,寓教于情景之中,寓教于实例之中,从小事开讲,向高处立意,并引导大家积极思考,共同寻求解决之道。4月14日，谢老师在副院长孙业秀的陪同下走进临床科室进行现场指导。
    目前，全院各科室正积极消化落实本次活动的各项要求，改进工作，改进流程，改善服务，切实改善患者的就医感受。