纠纷处理

霍邱县第一人民医院医疗纠纷、投诉处理程序：

为有效预防和妥善处置医疗纠纷投诉，保护医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，构建和谐医患关系。根据《中华人民共和国人民调解法》、《信访工作条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》、《六安市医疗纠纷预防与处置暂行办法》、《霍邱县医疗纠纷预防与处置实施办法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律、法规和规章的规定，结合我院实际，特制定医院医疗纠纷投诉处理程序。

一、医疗纠纷投诉界定

病人及其家属在医疗过程中，与医院发生的纠纷，可以通过正常途径向医患关系办公室投诉。如向医疗纠纷发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解，调解未成者，病人或家属可以向医患关系办公室投诉。投诉的原因可以是医疗事故、医疗过失、诊疗行为不当等。

二、医疗纠纷投诉处理程序

1、门诊、住院病人在诊疗过程中对医院医疗服务质量有异议时，可来信、来访、来电反映或向相关部门投诉。也可填写在门诊病区的病员意见簿中或投入意见箱中。

2、医院投诉接待实行“首诉负责制”。

3、医患办工作人员接待患者或家属医疗纠纷投诉。

4、医患办人员对医疗纠纷投诉内容应做好投诉登记、处理和反馈。

5、医患办人员整理好材料后及时报请院长签批。

6、医院根据纠纷的性质、严重程度等情况，由分工负责的副院长组织相关职能部门调查核实论证。

7、调查及处理结果由医患办与医疗纠纷投诉人见面或电话进行沟通。

8、对医疗投诉事宜本着尊重科学、尊重事实、客观公正、平等协商的原则及时解决。特殊情况（医疗纠纷）与投诉者协商解决（赔偿金额在1万元以内的院内调解），达不成调解协议的申请到县医疗纠纷调解委员会进行调解。（对索赔金额在10万元以上的）当事人须先申请医疗损害争议技术鉴定，明确责任或进入司法程序。

医患关系办公室投诉电话：0564-6032004