霍邱一院推出行政后勤一站式服务，持续提升服务效率

为切实改善一线科室人员的服务体验，并提供优质、高效、便捷的行政后勤支持，霍邱一院于2024年8月1日正式推行“医院行政后勤一站式服务”模式，成立了“医院行政后勤一站式服务中心”。此举遵循“整合资源、优化流程、方便高效、服务优质、严格奖惩”的原则。

这天，在住院部一楼大厅西侧，接到电话的值班人员热情地问候道：“您好，这里是行政后勤一站式服务中心，请问有什么需要帮助的？”当天，神经内科的一名护士拨打电话反映走廊灯光闪烁，疑似电路故障。接待人员迅速记录并通知总务科派电工前往维修。电工张斌接到任务后，立即携带工具赶往现场，快速诊断并修复故障。从接到报修电话到问题解决，仅耗时20分钟，相关科室人员纷纷表达了对高效服务的感激之情。

同样在8月20日，急诊药房的干湿温度计出现故障，科室人员迅速联系服务中心。值班人员立即派遣医学装备部的技术人员前往进行检测与维修，成功使设备恢复正常状态。

霍邱一院率先在全市成立了行政后勤一站式服务中心，负责正常工作日的相关服务保障。中心汇聚了总务科、基建办、医学装备部、信息中心及保卫科等多个部门的值班人员，保证电话畅通，及时接听并记录临床诉求。同时，服务后还进行电话回访与评价跟踪，持续提升服务质量。

行政后勤一站式服务中心主任牛家兰表示，该中心的成立旨在打破部门壁垒，整合资源，提高服务效率和质量，为临床一线科室提供更便捷的服务支持。通过严格的监督机制，确保服务的不断优化与改进，从而有效保障医院的正常运作和患者的健康需求。