霍邱一院改善护理服务，践行 “十个一”系列活动—— 门诊部：优化服务流程，创新服务模式

在霍邱这片充满温情的土地上，霍邱一院犹如一座守护生命的灯塔，散发着温暖而坚定的光芒。其中，门诊部作为医院的重要窗口，从细节着手，向实处发力，多措并举，不断优化就医服务流程，积极创新服务模式，致力于为就诊患者提供优质、便捷、高效的护理服务。

一张真诚的笑脸 —— 让服务更舒心

那一身雪白的衣装，如圣洁的云朵，穿出了无比圣洁的美丽；一份救死扶伤的责任，似沉重的泰山，挑起了无比沉重的担子；一种勇往直前的精神，若神圣的火炬，扬起了无比神圣的旗帜。霍邱一院门诊护理团队始终将优质服务放在首位，坚定不移地将微笑服务贯穿于就诊的全过程。当患者踏入门诊大厅，迎接他们的是护理人员真诚温暖的笑脸，如春风拂面，让患者深切感受到一院护理团队所传递的温暖与关爱。那灿烂的笑容，仿佛是照亮患者心灵的阳光，驱散了病痛带来的阴霾。

一个温馨的就医环境 —— 让服务更安心

“服务靠前一点，便民更进一步”，霍邱一院门诊处处彰显着人文关怀。这里增设了诸多便民服务设施，为有需要的患者及家属提供共享轮椅、平车，让行动不便的患者能够便捷地移动；老花镜为视力不佳的老人带来了清晰的世界；雨伞为突遇风雨的患者撑起一片晴空；纸笔方便患者随时记录重要信息；冷热饮用水则在细微之处滋润着患者的心田。门诊大厅、走廊配套了舒适的候诊座椅，让患者在等待的过程中能够稍作休息。

出诊信息一览表清晰明了，随时为患者提供准确的就诊信息，解决患者的燃眉之急，备患者不时之需。

同时，医院积极推广信息化服务，患者在门诊就诊时，可通过线上微信公众号进行预约挂号、诊间支付、费用查询和检验检查结果查询等操作。信息的快速流转，实现了信息多跑路、患者少跑腿，既大大提高了患者的就诊便捷性，也有效减轻了导诊护士的工作压力。在这里，科技与人文完美融合，为患者打造了一个温馨、便捷的就医环境。

一次用心的指导 —— 让服务更暖心

为了进一步提高健康教育成效，霍邱一院门诊部对健康宣教的内容与形式进行了多元化设置。在门诊的显著区域，放置着健康教育宣传架，摆放着各类科普手册。这些手册涵盖了丰富的疾病知识、预防保健方法和康复指导，定期对相关知识内容进行更新，以满足患者及家属的个性化需求。无论是白发苍苍的老人，还是年轻的学子，都能在这里找到适合自己的健康知识。护理人员耐心地为不同文化层次的人群提供疾病宣教知识，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，受到患者及家属的一致好评。

一次贴心的照顾 —— 让服务更精心

“始于细微，见于平凡”，霍邱一院门诊护理人员始终秉持“心中有患者 —— 能够想到，目中有患者 —— 能够看到，耳边有患者 —— 能够听到，手中有患者 —— 能够做到”的服务理念。他们将护理服务岗位前移，导诊护理人员提前半小时上班，热情地为就诊患者办理就诊码、提供预约挂号指导，让患者在就诊之初就感受到无微不至的关怀。延时半小时下班，为尚未完成诊疗的患者处理各种问题，确保每一位患者都能安心就诊。

在患者就诊期间，门诊护士充分展现大爱情怀，随时解决患者的护理需求及其他突发状况。他们犹如守护天使，全方位满足患者就诊需求，从而有效提升患者就医体验。那忙碌的身影，穿梭在门诊的各个角落，用行动诠释着责任与担当。

一项规范的操作 —— 让服务更放心

2021年，霍邱一院门诊成立了伤口造口专科门诊、PICC 专科门诊和糖尿病门诊三大护理特色门诊。这里由1名国际造口治疗师、1名伤口造口治疗师、8名 PICC专科护士、2名糖尿病专科护士组成特色门诊团队。一直以来，团队始终坚守 “以患者为中心” 的护理服务理念，致力于为就医群众提供更加专业化、规范化、全程化且优质化的护理服务。他们以精湛的技术、严谨的态度，全力为全县人民的护理需求保驾护航。每一次操作都严格按照规范进行，确保患者的安全与舒适。

一次安心的随访 —— 让服务更用心

为推动医院高质量发展，提升门诊医疗服务品质，霍邱一院门诊部始终将改善患者就医体验作为目标。通过不断提升综合服务能力并扎实推进工作，每月对各诊室就诊患者进行电话抽调回访。针对患者反馈的问题，及时进行原因分析，并积极调整与完善相关工作，以促进护理质量的持续改进。他们用心倾听患者的声音，用行动回应患者的需求，全面提升群众就医的满意度与获得感。

小举措蕴含大温暖，努力成为有温度的护士，践行有品质的护理。霍邱一院门诊护理团队始终牢牢秉持以患者为中心的理念，肩扛责任，心怀热爱，眼中满是患者。他们以实际行动深刻诠释护理的神圣使命与担当，持续优化就医感受，大力提升患者体验，为医院的高质量发展贡献着门诊护理团队的坚实力量。在未来的日子里，他们将继续砥砺前行，为患者带来更多的温暖与希望。