霍邱一院改善护理服务，践行 “十个一” 系列行动——肿瘤内科：打造人文关怀新模式

自今年 5 月起，霍邱一院肿瘤内科积极响应国家提升医疗服务质量的号召，开启了 “改善护理服务行动‘十个一’” 工作，犹如春风化雨，滋润着每位患者的心田。

“王阿姨，您好呀，我是今天值班的小刘护士。您今天刚住院，我来给您介绍下咱们科室的环境和一些情况哈。您瞧，床头这儿有个呼叫按钮呢，不管您有任何需求呀，只要按一下这个按钮就好啦。那边是灯的开关。我们护士站还设置了便民箱，里面放着老花镜、雨伞、针线盒和指甲刀这些东西，要是您有需要的话，随时都能去拿哦……” 肿瘤内科护士赵文利笑容满面，温和又耐心地对新入院的王阿姨说道。这是 “十个一” 护理服务行动中的一个小小缩影。

肿瘤内科护士长佘金荣详细介绍了这一充满温情的 “十个一” 护理服务行动。其中涵盖了一张真诚的笑脸，让患者在初见面时便能感受到如阳光般的温暖；一套规范的礼仪，展现出护理人员的专业素养；一间舒适的病房，为患者营造出宁静的治疗环境；一项规范的操作，确保每个护理步骤的准确与安全；一次贴心的照顾，像家人般无微不至地关怀患者；一次及时的巡视，时刻关注患者的病情变化；一个拉起的床栏，看似微小却体现出对患者安全的重视；一次用心的指导，给予患者疾病治疗和康复过程中的正确引导；一个暖心的帮助，在患者需要时伸出援手；一次安心的随访，让患者出院后依然能感受到医院的关怀。

为了确保 “十个一” 护理服务行动顺利推进，肿瘤内科精心制订了详细的实施计划和考核标准。科室定期组织护理人员开展培训与交流活动，大家在这个平台上，汲取经验教训后分享成功的案例，不断提升护理团队的整体素质与服务水平。同时，科室还邀请患者及其家属参与护理服务评价，这种开放的态度能够及时收集反馈意见，进而不断改进和完善服务措施。

在 “十个一” 护理服务行动的推动下，肿瘤内科的护理服务质量显著提高。众多患者在这里感受到了家一般的温暖与关怀。行动不便的李大爷在住院期间就深刻体会到了这份贴心。“护士们对我照顾得特别周到。每次我想下床活动的时候，都有护士过来帮忙，扶着我慢慢走，还时刻提醒我注意安全，就像自己的孩子在身边一样贴心。” 一位刚出院的患者在回访中的话语更是充满感激：“在这儿的每一天，我都深深感受到医护人员的用心和关爱。他们不但治愈了我的疾病，更抚慰了我的心灵。真的非常感谢你们！”

为积极响应开展 “十个一” 暖心服务行动，近日，霍邱一院肿瘤内科精心策划了一期《天使助力健康生活安全化疗 “导管” 先行》科普活动。该活动吸引了肿瘤内科患者及家属 10 余人参加，并邀请了护理部主任刘雪、副主任张祥微等参加。肿瘤内科以 PPT 的形式图文并茂地向大家详细介绍了什么是 PICC、PICC 的优点、发生紧急情况的处理、出院期间的维护及 PICC 门诊排班情况。科普后，护士长佘金荣带着大家跳起 PICC 手臂功能锻炼操，并向现场患者、家属派发了小礼物，现场学习氛围浓厚，部分患者听得意犹未尽，希望后期多举办这样的科普活动。通过此次健康科普活动，有效提升了肿瘤内科患者积极配合治疗的信心，增加了居家带管患者的应急处理能力和自我管理能力，让患者及家属认识到 “每个人都是健康的第一责任人” 的健康理念。

未来，肿瘤内科将持续深化 “以病人为中心” 的服务理念，不断探索创新护理服务模式，致力于为患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务。同时，科室也将积极总结经验与教训，加强与其他科室之间的学习与交流，共同推动医院护理服务质量的全面提升。这不仅是肿瘤内科的追求，更是霍邱一院整体提升医疗服务品质的一个重要方向。