我院行政职能部门人员开展门诊志愿服务 提升医疗服务质效

为切实提升患者就医获得感，安徽医科大学第二附属医院霍邱医院（霍邱一院）聚焦群众关切，于4月14日正式启动“行政职能部门人员志愿服务流动岗”机制，近70名后勤行政党员干部和负责人报名参加首批门诊一线服务岗，以“零距离”服务破解就医堵点，推动医疗服务质效双提升。

每日就诊高峰时段，身着红色马甲的行政党员干部化身“智慧导诊员”，在门诊大厅、内科门诊及外科门诊开展精准导医及咨询服务：引导患者使用电子医保、线上预约挂号等智能系统，协助老年群体完成从挂号、检查到取药的全流程操作；设立“即时响应岗”，现场解答疑问、收集建议、受理投诉，简单问题当场协调解决，复杂问题限时跟踪反馈。通过这一系列举措，在提升患者就诊体验的同时，也赢得了广大人民群众的认可。

执行院长高明介绍，霍邱一院将“提升服务品质，改善患者就医体验”工作列为年度重点工作并常态化推进，展现出切实改善患者就医感受的坚定决心。通过“门诊大厅志愿服务岗”等一系列改善服务的工作，畅通沟通监督渠道，广泛倾听患者和社会各界的意见，持续改善工作作风和完善内部管理机制，增强全院职工的为民服务意识，努力提升人民群众就医的获得感和满意度，切实提高医院医疗服务的能力、质量、水平和效率。