霍邱一院改善护理服务 践行“十个一”系列活动——十五病区消化内科+肾病医学科 用心呵护您的健康 为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善安医大二附院霍邱医院（霍邱一院）十五病区消化内科

为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善安医大二附院霍邱医院（霍邱一院）十五病区消化内科+肾病医学科护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。 同时要求科内护士要全面履行护理职责，根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，运用专业的知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。根据《霍邱县第一人民医院进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025 年）》（院办〔2023〕240号），特制定我科改善护理服务行动“十个一”工作方案。

一、真诚的微笑

微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有道歉，接待有问候，出院有道别。

二、规范的技术操作

科室护士长高度重视护理规范，严把护理质量关，按照医院及护理部的要求，建立科室规范的工作体系，梳理科室护理质量与安全管理小组框架，加强护理环节质量控制，在临床实践中持续改进和创新，强化风险管理意识，为患者提供安全、高效的护理服务。

在日常护理工作中，夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平，操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，技术精湛，操作严谨，动作规范，一专多能，体现专业素养。

三、贴心地照顾

为满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，扎实做好基础护理工作，根据护理的级别、患者的病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

1.晨晚间护理：多与患者及家属沟通，实时了解患者需求，有针对性地提供贴心的护理照顾：早会前/后及下午小夜班交接班时进行整理病区床单位、重点病人交接；

2.为进一步优化群众就医感受，提升患者就医舒适度和满意度，我们为新入院患者免费发放早餐体验券；

3.关爱五保老人，温情传递爱心：为五保老人每天提供一份正餐。尊老敬老爱老孝老是中华民族的传统美德，五保老人作为当今社会的弱势群体，社会各界对他们的关心从未停止过。

四、用心地指导

对患者进行全程指导，提供情感支持和心理护理。采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识。做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作，为患者提供身心整体护理服务。

1.宣传是保障：保持宣传栏放置专科宣教材料，每月更换宣传材料，定期更新补充；

2.二维码宣教：充分发挥大众媒体的宣传优势，通过微信、网络等形式普及卫生知识和防病知识，制作专科宣教视频，制作二维码，粘贴在醒目位置供患者自行查看。

五、暖心的帮助

落实“首问负责”，耐心、细心、不推诿。及时答疑解难。关注患者的需求和不适，主动给予指导和帮助。提供简单快捷的便民服务，扩大“互联网+护理服务”覆盖面，结合实际为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的护理服务。

1.爱心便民箱：在服务的每一个环节中，以人为本、以患者为中心的服务理念始终贯穿其中，而爱心便民箱的存在，正是这一理念的具体体现和实践行动，便民箱内放置雨伞、老花镜、笔、充电器、针线盒等，这些物品对于患者或者家属因匆忙忘记携带必需品时，便民箱的存在就显得尤为重要，既解决了燃眉之急，也极大地提升了患者的就医体验。

2.平车轮椅：为有需要的患者提供平车和轮椅；

3.为出院患者床旁结算：“床旁结算”让“数据多跑路、患者少费事”，不仅为患者节省了时间，且方便了年迈体弱和行动不便的患者，彻底解决患者办理出院结算排队的现象。为患者提供更加方便快捷、人性化的服务，让患者实实在在感受到了方便快捷的医疗服务。

六、安心地随访

借助信息化手段，通过手机APP、护理服务随访系统等，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。

1.建立专科随访记录本：根据本科室专科特点，制定专科随访记录本；

2.每月安排专人按时进行电话随访或满意度调查：每月进行随访，认真记录，对患者提出的随访意见，给予及时有效的解答与改进；

3.建立医、护、患微信群，医护人员在群内及时地为患者答疑解惑，并时常传送一些相关的疾病预防、管道居家护理、健康小常识等内容供大家学习参考。

未来十五病区消化内科与肾病医学科将全面落实院部及护理部的工作部署，以优质服务“十个一”为行动指南，持续优化护理服务质量。建立常态化督查机制，定期检查分工包干制度执行情况及责任护士履职情况，针对发现的问题及时与责任护士进行有效沟通，并制定具体、可操作的改进方案。以进一步改善护理服务行动方案为工作目标，严格对照服务标准查漏补缺，通过系统性培训和实践锻炼，持续提升护理团队的专业能力和服务水平，致力于为患者提供更加安全、具有专业素养与人文关怀的"有温度"的护理工作者，用爱心和专业构筑医患信任的桥梁。