霍邱一院改善护理服务，践行十个一系列活动——服务 “镜” 心 用心 “胃” 您

内镜检查常让患者 “闻镜生畏”，而安医大二附院霍邱医院（霍邱一院）内镜中心团队始终以 “严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务” 为理念，通过践行 “十个一” 服务举措，将温暖融入诊疗全程，让患者在舒适与安心中共赴健康之约。

一、环境升级：打造 “一站式” 舒适诊疗空间

以 “患者体验” 为核心，重构诊疗场景。新环境宽敞明亮，候诊区、检查室、麻醉复苏室分区清晰，标识系统简洁明了，让患者从踏入诊区起就倍感安心。

麻醉复苏室配备中心供氧、多参数监护仪等全套设备，确保术后观察期安全；洗消室引入自动化清洗消毒系统，严格遵循《软式内镜清洗消毒技术规范》，洗消人员每日提前到岗完成内镜晨消，让 “条条内镜条条净” 成为标配。一位患者家属说：“现在来做检查，不用东奔西跑找科室，环境敞亮，看着就放心。”

二、流程优化：用 “加速度” 缓解患者空腹之苦

内镜检查需空腹进行，缩短候诊时间是提升体验的关键。内镜中心团队推出 “三早一延” 举措：检查安排 “早一点”，全员上岗提效率；下班时间 “延一延”，确保当日患者全完成；休息时间 “缓一缓”，周末加开检查场次。

针对空腹患者，科室常备爱心糖果，检查结束后及时递上，缓解饥饿不适感。“本来以为要饿一整天，没想到不到 1 小时就做完了，护士还给了糖果，太贴心了！” 刚做完胃镜的张先生感慨道。

三、术前宣教：用 “个性化” 沟通消除认知壁垒

“您今天空腹多久了？”“泻药喝了之后排便情况怎么样？” 每一位患者就诊时，内镜室医护人员都会俯身为其做详细术前评估。针对不同年龄、文化程度的患者，团队采用 “一对一讲解 + 图文手册 + 视频演示” 的方式，把复杂的肠道准备、检查流程转化为通俗语言。

遇到情绪急躁的患者，护士会耐心重复解释：“您别急，肠道准备到位了，检查才能更清楚，少受罪呀。” 细致的沟通让术前准备从 “被动配合” 变成 “主动参与”，不少患者说：“听你们讲完，就像吃了定心丸，不慌了。”

四、术中关怀：用 “暖言软语” 化解检查恐惧

“大妈，您握着我的手，不舒服就告诉我。” 面对紧张发抖的患者，护士会主动握住他们的手，调整舒适体位，垫好靠枕、盖好被子。麻醉检查时，轻声告知：“一会儿会有点昏沉，就像睡个小觉，醒来就好了。”全程陪伴的温暖让许多患者打消顾虑。刚苏醒的李阿姨说：“原以为做肠镜多可怕，结果真的就是睡了一觉，护士一直守着我，比家里人还细心。”

五、团队精进：以 “精益求精” 筑牢技术根基

作为消化、呼吸内科的重要医技平台，内镜中心以 “学习型团队” 建设为抓手，每月固定开展业务学习，通过理论考核、操作演练提升技能；定期选派人员参加省级学术论坛，把前沿技术带回科室。

如今，团队不仅能熟练开展常规胃肠镜检查，更能精准完成内镜下微创治疗，用实力让 “闻镜生畏” 变成 “从容面对”。从环境到流程，从技术到服务，霍邱一院内镜中心以 “十个一” 服务为支点，将 “患者至上” 融入每一个细节。未来，团队将继续深耕服务内涵，让每一次内镜检查都充满温度，为百姓消化道健康保驾护航。