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霍邱县人民医院（五岳路院区）医疗服务信息社会公开内容 （2025年第三季度） |
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信息分类 |
指标项目 |
本期数值 |
上期数值 |
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1.基本情况 |
1.1 重点（特色）专科 |
国家级 |
0 |
0 |
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省 级 |
0 |
0 |
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市 级 |
2 |
2 |
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院 级 |
6 |
6 |
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1.2 “江淮名医”人数 |
0 |
0 |
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1.3 床医比 |
1:0.325 |
1:0.324 |
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1.4 床护比 |
1：0.647 |
1:0.610 |
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2.医疗费用 |
2.1 门诊患者人均医疗费用（元） |
258 |
215 |
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2.2 住院患者人均医疗费用（元） |
4688 |
4920 |
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2.3 医疗机构住院患者单病种平均费用 |
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2.4 基本医保实际报销比例（%） |
城镇职工 |
73.05 |
72.32 |
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城乡居民 |
71.22 |
72.86 |
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3.医疗质量 |
3.1 治愈好转率 |
98.99% |
98.94% |
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3.2 手术前后诊断符合率（%） |
99.88 |
99.88 |
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3.3 急诊抢救成功率（%） |
98 |
98 |
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3.4 抗菌药物使用强度（DDDS） |
31.37 |
29.99 |
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3.5 门诊输液率（%） |
0 |
0 |
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3.6 无菌手术切口感染率（%） |
0.19 |
0 |
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3.7 住院患者压创发生率（%） |
0.008 |
0.013 |
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3.8 出院患者手术占比（%） |
22.49 |
20.86 |
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3.9 手术患者并发症发生率（%） |
0.13 |
0.09 |
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4.运行效率 |
4.1 门诊患者平均预约诊疗率（%） |
14.32 |
14.15 |
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4.2 门诊患者预约后平均等待时间（分钟） |
14 |
16 |
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4.3 术前待床日（天） |
二级手术 |
2.5081 |
2.8856 |
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三级手术 |
2.9122 |
2.9807 |
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四级手术 |
3.0729 |
2.8164 |
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4.4 病床使用率（%） |
89.41 |
73.33 |
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4.5 出院者平均住院日（天） |
5.71 |
5.59 |
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4.6 门诊人次 |
118155 |
114720 |
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4.7 出院人次 |
11750 |
12306 |
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5.患者满意度 |
总体满意度（%） |
95.95 |
95.69 |
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医院服务承诺内容
霍邱县人民医院社会服务承诺制度
为增强服务意识，规范职业信用行为，加强行风和职业道德建设，强化医院管理，不断改善服务态度、医疗质量，提高我院社会信誉度，更好地维护病人的合法权益，切实做到服务于患者，满意在省医，我院社会服务实行如下承诺：
一、承诺内容
1、急诊医疗 2、门诊医疗 3、住院医疗
4、药品安全 5、优质服务
二、承诺标准
1、急诊医疗
（1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道”，急诊科24小时昼夜开诊，设分诊台。救护车鸣笛到达后，急诊护士1分钟内到车前，４分钟内进行分诊，分诊后指导病人就诊。遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理。
（2）及时抢救。病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治。在特殊情况下，对急救的病人，先抢救，后补交款。
（3）服务优先。急诊挂号、取药、诊疗、住院实行24小时昼夜全程优先服务。
（4）急诊病人经预检、分诊、抢救处理后需住院者，安排专业人员负责陪同到相应病区；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同。
2、门诊医疗
（1）按时开诊。普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上午8：00；下午2：30。
（2）首诊负责。凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转至有关科室，无推诿现象。至下班时间，若还有已挂号的病人未就诊，应实行延班，待病人就诊后方能下班
（3）合理布局。合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口和自助设备，有效引导和分流患者。
（4）方便检查。临床检验、放射、心电图、B超、计算机横断层扫描（CT）等实行全日服务（时限性特种检查除外）。
（5）合理用药。不开大处方，减轻患者负担。
（6）提供便民设施。为患者提供饮水、轮椅、担架、纸、笔、健康教育处方等便民服务。
3、住院医疗
（1）按时查房。坚持三级医师查房制。副主任以上医师每周查房不少于2次，经治医师每日查房1次，对疑难、危重病人随时查房，住院医师对所管病员每日至少查房2次。
（2）及时确诊。对入院一周仍未确诊的疑难病人，应在24小时内组织专家会诊，尽早明确诊断。
（3）及时治疗。经检查、明确诊断后，立即进行相应治疗，须手术的病人，5天内安排手术；有特殊情况的，应向病人进行说明。
（4）严格执行查对制度，坚持“三查七对”制度，精心护理，健全与完善各科室（部门）患者身份识别制度。
（5）加强医患沟通，主动与患者及家属通报病情、治疗方案，并耐心解释，加强入院时、手术前、出院后沟通指导。
（6）住院病人到病房后，医护人员及时接待，危重病人及时诊治。有专人负责介绍患者住院须知，介绍其主管的各级医师和责任护士。
4、药品安全
严格执行《药品管理法》，严把进药关口，保证做到无假药、无过期失效药品、无质量不合格药品。
5、优质服务
（1）认真执行《中华人民共和国执业医师法》、《护士法》等卫生法规，依法行医、恪守医德、为医清廉。严禁收受“红包”、礼品、回扣，严禁“搭车开药”、检查，严禁开单提成和利用工作之便，谋取其他不正当利益。
（2）挂牌上岗、衣帽整洁、仪表端庄、举止文明、认真负责、态度和蔼，无冷、推、拖、硬、顶现象。
（3）因病施治，根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗，尊重患者的知情权和治疗自主权，施行特诊特治、临床试验性治疗和医保病人自费项目等诊疗服务时，必须征得患者或家属同意并签字。
（4）坚持对出院、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，及时反馈，及时整改，不断提高服务水平和患者满意度。
三、投诉与监察
以上承诺如有违诺行为，请到本院门诊部一楼投诉受理处反映（电话：6032702），医院设有专人热情接待，及时进行登记、核实工作。另外，在门急诊、住院部设立意见箱。
结合党建+信访工作，坚持首接负责制，即谁接投诉谁负责、谁化解谁督办，实行清单化，闭环式管理。同时，压实各科室主任责任，对于投诉，能够当即答复或解决的，则即速答复解决；需核实后答复解决的，一般在3个工作日内予以答复解决；
为了加强投诉监督工作，设置监督电话：6032004（院纪检监察室）6032705（院党委办公室）。
四、违诺责任
如果违背承诺，出现失信行为，我院将根据有关规定进行处理。
欢迎您对我院的工作进行监督，并请提出宝贵意见。
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