热线传暖意 服务润人心——患者家属致电12345点赞霍邱县人民医院便民服务

近日，霍邱县人民医院收到一则来自12345政务服务便民热线的表扬信息。患者余奶奶的女儿李女士致电，对医院五岳路院区一站式服务中心学雷锋志愿者服务台（5号窗口）工作人员顾士军的耐心讲解与周到服务表示感谢。

据了解，余奶奶近期在骨科住院治疗，于5月11日办理出院手续。李女士在办理住院费用报销时，因本次住院花费不多，且母亲年事已高，不愿再等待一个月领取病案，便向工作人员说明情况。顾士军了解诉求后，主动受理报销材料，耐心讲解报销流程和医保政策，逐一解答疑问，全程提供指引。李女士对这份贴心服务表示认可，遂通过12345热线对顾士军及医院服务台提出表扬。

一站式服务中心学雷锋志愿者服务台是医院践行“以患者为中心”服务理念的重要窗口，致力于为患者及家属提供便捷、高效、有温度的服务。医院将以此为契机，持续优化服务流程，强化服务意识，更好地守护群众健康。