暖心服务获双赞——霍邱县人民医院张绪凤用心用情办好民生实事

近日，霍邱县人民医院五岳路院区计生办工作人员张绪凤，凭借专业高效、暖心周到的服务，两次获得群众通过12345政务服务热线提出的专项表扬。

出生医学证明办理流程规范严谨，群众常因流程不熟或特殊情况面临办证难题。张绪凤立足群众需求，主动靠前服务，积极为群众排忧解难，最大限度减少群众跑腿次数。

2025年11月，一位新生儿父亲独自到院为孩子办理出生医学证明。按照规范，业务办理需新生儿母亲本人到场完成人脸识别核验。因母亲未能同来，现场办证无法正常完成。张绪凤主动联系新生儿母亲，依托“出生一件事”联办服务体系，耐心讲解线上办理流程，远程指导其通过手机完成申报、核验、材料上传等操作。新生儿家属为此致电12345热线予以表扬。

今年5月，一名新生儿母亲前来办理出生医学证明时，遇到新生儿随祖父登记姓氏的特殊情形，与常规办证规范不符，按流程需当事人返回户籍所在地派出所咨询政策。考虑到当事人居住地较远、往返不便，张绪凤主动与其户籍所在地派出所对接，详细问询隔代姓氏落户及办证相关政策与流程，顺利厘清办理细则，成功办结业务。家属再次致电12345热线，对张绪凤的服务态度表示感谢。

两次12345热线表扬，既是对张绪凤个人工作的肯定，也体现了霍邱县人民医院优化便民服务、提升服务质效的成效。医院将持续聚焦群众办事难点堵点，提升服务效率与温度，不断增强群众的获得感和满意度。